Devolução e Reembolso

Política de Reembolso e Devolução – ENCARD ZERO

Na ENCARD ZERO, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, oferecemos garantia de 30 dias para testar o produto e até 7 dias após o recebimento para solicitar reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1. Garantia de Teste – 30 Dias

Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para testá-lo e decidir se ele atende às suas expectativas. Caso não esteja satisfeito, entre em contato com nosso suporte para iniciar o processo de devolução.

Condições para devolução dentro dos 30 dias:

  • O produto deve estar sem sinais de mau uso, avarias ou modificações.

  • A embalagem original e os acessórios (quando houver) devem ser enviados juntos.

  • O envio é gratuito para o cliente em casos de devolução por insatisfação.

2. Solicitação de Reembolso – 7 Dias

Se você deseja solicitar reembolso integral, deve fazê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.

Requisitos para reembolso:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e com embalagem original.

  • Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor será reembolsado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Prazo para estorno: até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

3. Trocas por Defeito ou Produto com Problema

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca dentro do período de 30 dias. Entre em contato com nosso suporte e envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Importante: não aceitamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@encardzero.com.br com as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)

Nosso time retornará com todas as instruções em até 48 horas úteis.